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Le chat devient la caisse

OpenAI transforme ChatGPT en un endroit où l'on achète, pas seulement où l'on parle. TechCrunch affirme que les parties clés sont désormais en place. Des applications vivent à l'intérieur de ChatGPT et appellent des services directement. Instant Checkout finalise les achats sans quitter le chat.

Cela ajoute une couche transactionnelle à l'intention et à la conversation. Cela remet aussi en question le point de départ des achats en ligne. Le mouvement exercera une pression sur la recherche, les places de marché et les passerelles de paiement. Il créera également de nouveaux canaux de distribution pour les marchands qui s'y branchent.

Ce qu'OpenAI a livré

Deux piliers se distinguent. Premièrement, les applications ChatGPT peuvent appeler des services comme Spotify, Figma, Uber, Expedia, Instacart, DoorDash et Target. Les utilisateurs peuvent chercher, comparer et agir depuis un même fil. Le chat orchestre les étapes.

Deuxièmement, Instant Checkout apporte une couche d'achat agentique. Il se branche sur les marchands présents sur Shopify et Etsy. Il se connecte aussi à Stripe pour les paiements. OpenAI a indiqué qu'elle publiera en open source un Agentic Commerce Protocol.

Un récent partenariat avec Stripe permet aux acheteurs américains d'acheter directement dans ChatGPT. Cela montre que la tuyauterie des paiements existe au-delà des démos. Cela indique aussi à quelle vitesse le passage en caisse pourrait se répandre. Une fois les flux opérationnels dans un marché, l'expansion devient une question de conformité et de partenaires.

L'AP2 de Google entre dans le chat

La concurrence s'organise déjà. Google a dévoilé l'AP2, le protocole de paiements des agents. C'est une norme ouverte et vaste pour les paiements initiés par des agents. Les principaux réseaux de paiement soutiennent l'initiative.

AP2 vise à standardiser l'autorisation et le règlement sur le web. Cela réduit les intégrations sur mesure pour les agents. L'approche a un périmètre plus large mais moins d'élan pour l'instant. OpenAI va plus vite en possédant le front-end.

L'économie des plateformes change

Si ChatGPT médie la découverte et l'achat, l'économie s'incline vers la plateforme de chat. OpenAI peut plausiblement prendre une part des transactions. Les abonnements ne seraient pas la seule ligne de revenus. Cela ressemble à une stratégie de super agrégateur.

ChatGPT détient aussi des données d'intention en session. Il connaît les préférences et les contraintes. La recommandation et les offres groupées peuvent s'améliorer avec le temps. Cela renforce le pouvoir de négociation avec les détaillants et les marques.

Signaux du marché élargi

Adobe prévoit une saison des achats de fin d'année assistée par l'IA. Mastercard qualifie le commerce agentique de nouveau terrain concurrentiel pour la finance. Ce ne sont pas des vues marginales. Elles indiquent un changement à court terme des comportements d'achat.

Les agents peuvent agir des deux côtés d'une transaction. Un agent acheteur peut chercher, comparer et payer. Un agent détaillant peut proposer des offres groupées, appliquer la fidélité et gérer les retours. Le commerce dépasse le simple bouton d'achat.

Pourquoi le Maroc est concerné

Ce basculement rencontre le Maroc à un moment pratique. Le e-commerce croît et le tourisme rebondit. Les artisans vendent à l'échelle mondiale via des marketplaces. Les paiements et la logistique se modernisent.

Le Maroc dispose aussi d'une réelle capacité en IA. Les universités et les écoles de code forment des talents. La recherche et l'activité startup progressent. Des événements vitrines comme GITEX Africa à Marrakech amplifient l'élan.

Des politiques et une supervision existent aussi. L'autorité nationale de protection des données, la CNDP, applique la Loi 09-08 sur les données personnelles. Les entreprises doivent traiter avec soin le consentement, la transparence et les données transfrontalières. Cela comptera pour les flux agentiques.

Les fondations de l'IA et des startups au Maroc

• L'UM6P et son écosystème investissent dans les données, l'IA et l'entrepreneuriat.

• Les écoles de code 1337 développent des talents d'ingénierie à l'échelle.

• Al Akhawayn et l'Université Internationale de Rabat forment des profils en IA appliquée.

• Le réseau Technopark soutient des startups à Casablanca, Rabat et Tanger.

• UM6P Ventures et d'autres fonds soutiennent des entreprises deep tech et IA.

Plusieurs startups appliquent déjà l'IA sur le terrain. ATLAN Space utilise l'IA sur des drones autonomes pour la surveillance environnementale. SOWIT applique l'analytique à l'agriculture en Afrique du Nord et de l'Ouest. Des innovateurs de la santé poussent le diagnostic numérique et la télémédecine.

Ces fondations réduisent le temps entre l'idée et le pilote. Elles favorisent aussi la collaboration entre le monde académique, les startups et l'industrie. C'est exactement ce dont le commerce agentique a besoin. La pile couvre les données, les modèles, les flux de travail, les paiements et le dernier kilomètre.

Cas d'usage pratiques pour le Maroc

Tourisme et hôtellerie

• Les voyageurs entrants utilisent ChatGPT pour planifier des voyages au Maroc.

• Le chat peut appeler des services de voyage pour les vols, hôtels et trajets.

• Les hôtels, riads et gestionnaires de destination mettent à disposition leur inventaire et leurs expériences.

• Les offices de tourisme peuvent offrir un concierge conversationnel pour les itinéraires.

Commerce de détail et épicerie

• Les acheteurs demandent des paniers hebdomadaires et des objectifs de prix.

• L'agent construit une liste, compare les offres et choisit des créneaux de livraison.

• Les agents des détaillants proposent des offres groupées et appliquent automatiquement la fidélité.

• Des coursiers locaux gèrent le dernier kilomètre avec des mises à jour de suivi en temps réel.

Artisans et exportations

• Les artisans marocains vendent déjà sur Etsy.

• Instant Checkout pour les acheteurs américains peut réduire les frictions dans ChatGPT.

• De meilleures métadonnées et photos de produits améliorent le classement par les agents.

• Des politiques claires d'expédition et de retours instaurent la confiance.

Mobilité et services locaux

• Les services de VTC et de livraison acceptent les commandes des agents.

• Le chat réserve des trajets, suit les chauffeurs et donne des pourboires à la fin.

• Les marketplaces de services exposent réservations, créneaux et règles d'annulation.

• Les données de réputation et d'avis alimentent les recommandations des agents.

Agriculture

• Les agents suggèrent des intrants selon la culture, le sol et la météo.

• Les agriculteurs commandent des semences et des engrais via les coopératives.

• Les partenaires logistiques planifient des fenêtres de livraison autour des travaux aux champs.

• Les plateformes d'agronomie numériques informent les recommandations de manière responsable.

Services financiers

• Les banques exposent des API de paiement et de budgétisation adaptées aux agents.

• Les utilisateurs approuvent des règles de dépense dans le chat avec des contrôles clairs.

• Les portefeuilles prennent en charge les paiements initiés par des agents avec une forte authentification.

• Les flux de litiges et de rétrofacturation s'adaptent au contexte des agents.

Services publics

• Les flux agentiques peuvent simplifier les paiements d'autorisations, d'impôts et d'amendes.

• Les portails gouvernementaux exposent des API et des tableaux de bord de consentement.

• La confidentialité et l'assurance d'identité restent centrales tout au long du parcours.

• Les pilotes avancent dans des limites juridiques claires.

Comment les acteurs marocains peuvent se préparer

Commerçants et places de marché

• Commencez sur des plateformes déjà branchées, comme Etsy et Shopify.

• Nettoyez vos flux produits et enrichissez attributs et disponibilités.

• Exposez l'inventaire, les prix, la livraison et les politiques de retour via des API.

• Localisez le contenu en arabe, en français et en anglais.

Fournisseurs de paiements et banques

• Créez des bacs à sable pour les paiements initiés par des agents et testez les flux.

• Faites correspondre AML, KYC et l'authentification forte aux cas d'usage agents.

• Mettez en œuvre des vérifications renforcées pour les transactions risquées.

• Offrez des outils de gestion des litiges adaptés aux achats par voix et chat.

Startups

• Choisissez une verticale et maîtrisez le flux de bout en bout.

• Nouez des partenariats avec des universités et des incubateurs pour les données et les talents.

• Concentrez-vous sur la récupération d'information, l'exécution d'actions et des résultats mesurables.

• Vendez des API B2B pour que les détaillants et les PSP puissent intégrer rapidement.

Secteur public et régulateurs

• Publiez des lignes directrices sur le consentement pour la recommandation et le profilage.

• Encouragez l'adoption de normes ouvertes comme AP2.

• Soutenez les pilotes avec des garde-fous clairs et une auditabilité.

• Alignez la protection des données sur les réalités des services transfrontaliers.

Risques et contraintes à gérer

L'intérêt des consommateurs pour un achat entièrement agentique n'est pas prouvé. Beaucoup d'utilisateurs veulent encore garder le contrôle au moment du passage en caisse. Commencez avec de petits paniers et des confirmations claires. Laissez les utilisateurs choisir d'activer l'automatisation.

La fiabilité des modèles reste un défi. Gardez un humain dans la boucle pour les achats coûteux ou sensibles. Plafonnez les montants des transactions et exigez des approbations. Journalisez les actions pour l'audit et le support.

La fraude mettra à l'épreuve les rails. Les agents peuvent faire l'objet d'hameçonnage ou d'usurpation si les contrôles sont faibles. Utilisez la liaison à l'appareil, l'authentification renforcée et des contrôles de vélocité. Surveillez de près les rétrofacturations et les schémas de remboursement.

La conformité ajoute de la complexité. Les transferts de données transfrontaliers nécessitent des bases légales. Le règlement des paiements doit respecter les règles de devise et de reporting. Travaillez avec des juristes et la CNDP sur la confidentialité et le consentement.

La localisation compte. L'arabe marocain et le français doivent paraître naturels dans le chat. La voix est importante pour l'accessibilité sur mobile. Investissez dans la qualité linguistique et la couverture des intentions.

Ce qu'il faut mesurer

• Conversion de la recommandation à l'achat.

• Temps entre la question et le passage en caisse.

• Valeur moyenne de commande et taux de réachat.

• Taux de fraude, rétrofacturations et litiges.

• Taux de livraison à l'heure et de retours.

• Satisfaction client et scores de résolution par agent.

Une feuille de route sur 12 mois pour le Maroc

0 à 3 mois

• Auditez les flux produits, les politiques et le contenu d'assistance.

• Référencez un inventaire test sur Etsy ou Shopify pour des acheteurs internationaux.

• Prototypiez des flux d'achat ChatGPT avec de petits budgets.

• Rejoignez AP2 et les groupes de travail sur les paiements par agents.

3 à 6 mois

• Pilotez une catégorie avec un PSP volontaire en bac à sable.

• Ajoutez le suivi de livraison et des alertes proactives de retard.

• Mettez en œuvre la gestion du consentement et des préférences dans le chat.

• Mesurez les conversions, la fraude et la charge du support.

6 à 12 mois

• Étendez à davantage de catégories et de boutiques.

• Déployez des programmes de fidélité et des offres groupées personnalisées dans les flux agents.

• Localisez entièrement en arabe et en français, et testez la voix.

• Préparez-vous aux pics saisonniers avec des plans de capacité et de bascule.

La perspective d'ensemble pour le Maroc

OpenAI installe des rails d'achat au sein de l'interface de chat. Google pousse une norme ouverte via AP2. Le gagnant pourrait être l'écosystème qui exécute plus vite avec moins d'erreurs. Le Maroc peut rivaliser en étant pragmatique et interopérable.

Le pays a les bons ingrédients. Talents, fondateurs, régulateurs et experts du paiement sont dans la même pièce. Utilisez des événements comme GITEX Africa pour lancer des preuves qui comptent. Bouclez la boucle de la découverte à la livraison et au support.

Si le commerce agentique décolle, le potentiel à la hausse est plus grand que les abonnements. Il modifie les coûts d'acquisition client et l'économie du panier. Il pousse les recommandations au moment de l'achat. C'est une opportunité que le Maroc peut saisir avec discipline et rapidité.

Points clés

• Le chat devient la caisse, et les plateformes prélèveront un péage.

• AP2 pousse à l'ouverture ; OpenAI pousse la vitesse de mise sur le marché.

• Le Maroc peut gagner avec des pilotes pratiques dans le tourisme et le commerce de détail.

• Les paiements, la confidentialité et la logistique déterminent les résultats concrets.

• Commencez petit, mesurez et faites passer à l'échelle ce qui fonctionne.