#

تصبح الدردشة نقطة الدفع

تحوّل OpenAI خدمة ChatGPT إلى مكان يشتري فيه الناس، لا مجرد يتحدثون. ترى TechCrunch أن الأجزاء الرئيسية باتت في مكانها. تعمل التطبيقات داخل ChatGPT وتستدعي الخدمات مباشرة. ويُتم السداد الفوري عمليات الشراء دون مغادرة الدردشة.

هذا يضيف طبقة تعاملات إلى النية والمحادثة. كما يتحدّى نقطة انطلاق التسوّق عبر الإنترنت. ستضغط هذه الخطوة على البحث والأسواق وبوابات الدفع. كما ستخلق قنوات توزيع جديدة للتجّار الذين يندمجون.

ما قدمته OpenAI

تبرز دعامتان. أولًا، يمكن لتطبيقات ChatGPT استدعاء خدمات مثل Spotify وFigma وUber وExpedia وInstacart وDoorDash وTarget. يمكن للمستخدمين البحث والمقارنة واتخاذ الإجراء من موضوع محادثة واحد. تُنسّق الدردشة الخطوات.

ثانيًا، يجلب السداد الفوري طبقة تسوّق قائمة على الوكلاء. يتكامل مع التجار على Shopify وEtsy. ويتصل أيضًا بـ Stripe لمعالجة المدفوعات. قالت OpenAI إنها ستفتح مصدر بروتوكول تجارة قائم على الوكلاء.

شراكة حديثة مع Stripe تتيح للمتسوقين في الولايات المتحدة الشراء مباشرة داخل ChatGPT. هذا يُظهر أن بنية المدفوعات الأساسية موجودة بما يتجاوز العروض التوضيحية. كما يشير إلى مدى السرعة التي يمكن أن ينتشر بها السداد. وبمجرد أن تعمل التدفقات في سوق واحد، يصبح التوسع مسألة امتثال وشركاء.

يدخل AP2 من غوغل إلى الدردشة

المنافسة بدأت تتنظم بالفعل. كشفت غوغل عن AP2، بروتوكول مدفوعات الوكلاء. إنه معيار مفتوح وواسع للمدفوعات التي يبدأها الوكيل. وتدعم شبكات المدفوعات الكبرى هذا الجهد.

يهدف AP2 إلى توحيد التفويض والتسوية عبر الويب. ذلك يقلّل من عمليات التكامل المصمّمة خصيصًا للوكلاء. النهج أوسع نطاقًا لكنه أقل زخمًا في الوقت الراهن. تتحرك OpenAI أسرع بامتلاكها الواجهة الأمامية.

تتغير اقتصاديات المنصة

إذا توسّط ChatGPT في الاكتشاف والشراء، فستميل الكفة الاقتصادية لصالح منصة الدردشة. يمكن لـ OpenAI أن تأخذ على نحو معقول حصة من المعاملات. لن تكون الاشتراكات خط الإيرادات الوحيد. يبدو ذلك كرهان المُجمِّع الفائق.

كما يحتفظ ChatGPT ببيانات النية ضمن الجلسة. يعرف التفضيلات والقيود. يمكن أن تتحسن التوصية والتجميع بمرور الوقت. وهذا يقوّي النفوذ التفاوضي مع تجار التجزئة والعلامات التجارية.

إشارات من السوق الأوسع

تتوقع Adobe موسم تسوق مدعومًا بالذكاء الاصطناعي للعطلات. وتصف Mastercard التجارة القائمة على الوكلاء بأنها ساحة تنافسية جديدة للتمويل. ليست هذه آراء هامشية. إنها تشير إلى تحول قريب في سلوك التسوق.

قد يعمل الوكلاء على جانبي المعاملة. يمكن لوكيل المشتري أن يبحث ويقارن ويدفع. ويمكن لوكيل التاجر أن يقدّم حزمًا، ويطبّق الولاء، ويتعامل مع المرتجعات. تتجاوز التجارة زر الشراء البسيط.

لماذا ينبغي للمغرب أن يهتم

يلتقي هذا التحول مع المغرب في لحظة عملية. التجارة الإلكترونية تنمو، والسياحة تتعافى. يبيع الحرفيون عالميًا عبر الأسواق. والمدفوعات واللوجستيات تتجه نحو التحديث.

يمتلك المغرب أيضًا قدرة حقيقية في الذكاء الاصطناعي. تُدرّب الجامعات ومدارس البرمجة المواهب. يرتفع نشاط البحث والشركات الناشئة. فعاليات عرض مثل GITEX Africa في مراكش تعزز الزخم.

توجد سياسات ورقابة أيضًا. تطبق الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية (CNDP) القانون 09-08 بشأن البيانات الشخصية. يجب على الشركات التعامل مع الموافقة والشفافية والبيانات عبر الحدود بعناية. وسيكون لذلك أهميته لمسارات الوكلاء.

أسس الذكاء الاصطناعي والشركات الناشئة في المغرب

• UM6P ومنظومتها يستثمران في البيانات، والذكاء الاصطناعي، وريادة الأعمال.

• مدارس البرمجة 1337 تبني مواهب هندسية على نطاق واسع.

• جامعة الأخوين والجامعة الدولية بالرباط تُخرّجان كوادر في الذكاء الاصطناعي التطبيقي.

• شبكة تكنوبارك تدعم الشركات الناشئة عبر الدار البيضاء والرباط وطنجة.

• UM6P Ventures وصناديق أخرى تدعم شركات التقنية العميقة والذكاء الاصطناعي.

تطبق عدة شركات ناشئة الذكاء الاصطناعي بالفعل على أرض الواقع. تستخدم ATLAN Space الذكاء الاصطناعي على طائرات مسيّرة ذاتية لتتبع البيئة. وتطبق SOWIT التحليلات على الزراعة عبر شمال وغرب أفريقيا. ويدفع مبتكرو الصحة نحو التشخيص الرقمي والطب عن بُعد.

هذه الأسس تقلّل الزمن من الفكرة إلى التجربة. كما تدعم التعاون عبر الأوساط الأكاديمية والشركات الناشئة والصناعة. وهذا بالضبط ما تحتاجه التجارة القائمة على الوكلاء. تمتد الطبقات عبر البيانات والنماذج وسير العمل والمدفوعات والميل الأخير.

حالات استخدام عملية للمغرب

السياحة والضيافة

• يستخدم المسافرون القادمون ChatGPT للتخطيط لرحلات المغرب.

• يمكن للدردشة استدعاء خدمات السفر للرحلات الجوية، الفنادق، والمشاوير.

• تعرض الفنادق والرياض ومديرو الوجهات المخزون والتجارب.

• يمكن لمجالس المدن تقديم خدمة كونسيرج محادثية لخطط الرحلات.

التجزئة والبقالة

• يطلب المتسوقون سلالًا أسبوعية وأهداف أسعار.

• يبني الوكيل قائمة، يقارن العروض، ويختار فترات التسليم.

• يقترح وكلاء التجار حزمًا ويطبّقون الولاء تلقائيًا.

• يتولى المرسلون المحليون الميل الأخير مع تحديثات تتبع مباشرة.

الحرفيون والصادرات

• يبيع الحرفيون المغاربة بالفعل على Etsy.

• يمكن للسداد الفوري للمتسوقين في الولايات المتحدة تقليل الاحتكاك داخل ChatGPT.

• بيانات وصفية وصور أفضل للمنتجات ترفع ترتيب الوكيل.

• سياسات شحن وإرجاع واضحة تبني الثقة.

النقل والخدمات المحلية

• تقبل خدمات طلب الركوب والتوصيل أوامر الوكلاء.

• تحجز الدردشة المسارات، تتتبّع السائقين، وتضيف الإكرامية عند الإكمال.

• تعرض أسواق الخدمات الحجوزات والفترات وقواعد الإلغاء.

• تغذّي بيانات السمعة والمراجعات توصيات الوكيل.

الزراعة

• يقترح الوكلاء المدخلات بناءً على المحصول والتربة والطقس.

• يطلب المزارعون البذور والأسمدة عبر التعاونيات.

• يحدّد شركاء اللوجستيات نوافذ التسليم حول أعمال الحقول.

• تدعم منصات الزراعة الرقمية التوصيات بمسؤولية.

الخدمات المالية

• تتيح البنوك واجهات برمجة تطبيقات صديقة للوكلاء للدفع والميزانية.

• يوافق المستخدمون على قواعد الإنفاق داخل الدردشة مع ضوابط واضحة.

• تدعم المحافظ المدفوعات التي يبدأها الوكيل بمصادقة قوية.

• تتكيف تدفقات النزاعات ورد المبالغ المدفوعة مع سياق الوكيل.

الخدمات العامة

• يمكن لتدفقات الوكلاء تبسيط تصاريح التراخيص والضرائب وسداد الغرامات.

• تتيح البوابات الحكومية واجهات برمجة تطبيقات ولوحات تحكم للموافقة.

• تظل الخصوصية وضمان الهوية محوريين طوال العملية.

• تجري التجارب ضمن حدود قانونية واضحة.

كيف يمكن للفاعلين في المغرب الاستعداد

التجار والأسواق

• ابدأوا على منصات متكاملة مسبقًا مثل Etsy وShopify.

• نظّفوا خلاصات منتجاتكم وأثروا السمات والتوافر.

• أتيحوا المخزون والسعر والتسليم وسياسات الإرجاع عبر واجهات برمجة التطبيقات.

• وطّنوا المحتوى بالعربية والفرنسية والإنجليزية.

مزودو خدمات الدفع والبنوك

• ابنوا بيئات اختبار للمدفوعات التي يبدأها الوكيل واختبروا التدفقات.

• طابقوا مكافحة غسل الأموال (AML) ومعرفة العميل (KYC) والمصادقة القوية مع حالات استخدام الوكلاء.

• نفّذوا فحوصات تصعيدية للمعاملات عالية المخاطر.

• قدّموا أدوات نزاعات مكيّفة لمشتريات الصوت والدردشة.

الشركات الناشئة

• اختاروا مجالًا عموديًا وتملّكوا سير العمل من البداية إلى النهاية.

• شاركوا الجامعات والحاضنات للحصول على البيانات والمواهب.

• ركّزوا على الاسترجاع، وتنفيذ الإجراءات، والنتائج القابلة للقياس.

• بيعوا واجهات برمجة تطبيقات بين الشركات (B2B) ليتمكن تجار التجزئة ومزودو خدمات الدفع (PSPs) من الاندماج بسرعة.

القطاع العام والجهات التنظيمية

• انشروا إرشادات حول الموافقة لأغراض التوصية والملفات التعريفية.

• شجّعوا اعتماد المعايير المفتوحة مثل AP2.

• ادعموا التجارب بحواجز حماية واضحة وقابلية للتدقيق.

• وائموا حماية البيانات مع واقع الخدمات عبر الحدود.

المخاطر والقيود التي يجب إدارتها

لم يُثبت بعد اهتمام المستهلكين بالتسوّق الكامل عبر الوكلاء. ما زال العديد من المستخدمين يريدون التحكم عند الدفع. ابدأوا بسلال صغيرة وتأكيدات واضحة. دعوا المستخدمين يختارون تفعيل الأتمتة.

لا تزال موثوقية النماذج تحديًا. أبقوا إنسانًا ضمن الحلقة للمشتريات المكلفة أو الحساسة. حدّدوا قيم المعاملات واطلبوا الموافقات. سجّلوا الإجراءات لأغراض التدقيق والدعم.

سيمتحن الاحتيال هذه المسارات. يمكن اصطياد الوكلاء بالتصيد أو انتحالهم إذا كانت الضوابط ضعيفة. استخدموا ربط الجهاز، والمصادقة التصاعدية، وفحوصات وتيرة المعاملات. راقبوا عن كثب عمليات رد المبالغ وأنماط الاستردادات.

يضيف الامتثال تعقيدًا. تتطلب عمليات نقل البيانات عبر الحدود أسسًا قانونية. يجب أن تحترم تسويات المدفوعات قواعد العملة والتقارير. اعملوا مع المستشارين ومع CNDP بشأن الخصوصية والموافقة.

التوطين مهم. ينبغي أن تبدو العربية المغربية والفرنسية طبيعية في الدردشة. للصوت أهمية لإتاحة الوصول على الجوال. استثمروا في جودة اللغة وتغطية النوايا.

ما الذي ينبغي قياسه

• التحويل من التوصية إلى الشراء.

• الوقت من السؤال إلى إتمام السداد.

• متوسط قيمة الطلب ومعدل التكرار.

• معدل الاحتيال، وعمليات رد المبالغ المدفوعة، والنزاعات.

• معدلات التسليم في الوقت المحدد ومعدلات الإرجاع.

• رضا العملاء ودرجات حلّ الوكيل.

خارطة طريق المغرب لمدة 12 شهرًا

0 إلى 3 أشهر

• دققوا خلاصات المنتجات والسياسات ومحتوى الدعم.

• أدرجوا مخزونًا تجريبيًا على Etsy أو Shopify للمشترين الدوليين.

• طوّروا نماذج أولية لتدفقات الشراء في ChatGPT بميزانيات صغيرة.

• انضموا إلى AP2 ومجموعات العمل الخاصة بمدفوعات الوكلاء.

3 إلى 6 أشهر

• اختبروا فئة واحدة مع مزوّد خدمة مدفوعات (PSP) متعاون ضمن بيئة اختبار.

• أضيفوا تتبّع التسليم والتنبيهات الاستباقية للتأخير.

• طبّقوا إدارة الموافقة والتفضيلات داخل الدردشة.

• قيسوا التحويلات والاحتيال وعبء الدعم.

6 إلى 12 شهرًا

• وسّعوا إلى مزيد من الفئات والمتاجر.

• أطلقوا الولاء والحزم المخصصة ضمن تدفقات الوكلاء.

• وطّنوا بالكامل بالعربية والفرنسية، واختبروا الصوت.

• استعدوا لمواسم الذروة بخطط سعة وخطط تجاوز للأعطال.

الصورة الأكبر للمغرب

تضع OpenAI مسارات التسوّق داخل واجهة الدردشة. وتدفع غوغل بمعيار مفتوح عبر AP2. قد يكون الفائز هو المنظومة التي تنفّذ أسرع وبأخطاء أقل. يمكن للمغرب المنافسة عبر البراغماتية وقابلية التشغيل البيني.

يمتلك البلد المكوّنات المناسبة. المواهب، المؤسسون، المنظمون، وخبراء المدفوعات في غرفة واحدة. استخدموا فعاليات مثل GITEX Africa لإطلاق أدلة إثبات مجدية. أغلقوا الحلقة من الاكتشاف إلى التسليم والدعم.

إذا ازدهرت التجارة القائمة على الوكلاء، فالعائد يتجاوز الاشتراكات. إنها تغيّر تكاليف اكتساب العملاء واقتصاديات السلة. وتدفع التوصيات إلى لحظة الشراء. إنها فرصة يمكن للمغرب اقتناصها بالانضباط والسرعة.

أهم النقاط المستخلصة

• تصبح الدردشة نقطة الدفع، وستفرض المنصات رسومًا على هذا المسار.

• يدفع AP2 نحو الانفتاح؛ وتدفع OpenAI نحو سرعة الوصول إلى السوق.

• يمكن للمغرب الفوز بتجارب عملية في السياحة والتجزئة.

• تحسم المدفوعات والخصوصية واللوجستيات النتائج الحقيقية.

• ابدأوا صغيرًا، قيسوا، ووسّعوا ما ينجح.